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Nos Ãºltimos anos, com a expansÃ£o de tecnologias em geral, muitas empresas comeÃ§aram a investir na criaÃ§Ã£o de sites, aplicativos e softwares, tudo isso com a intenÃ§Ã£o de estreitar ainda mais o laÃ§o entre as marcas e os consumidores. Para facilitar essa aproximaÃ§Ã£o, foi necessÃ¡rio entender os inÃºmeros pontos que fazem parte de uma interaÃ§Ã£o positiva entre o consumidor e a empresa no meio digital.